IMPORTANTE
Gracias por comunicarse con nosotros. Una vez recibamos su solicitud, revisaremos si corresponde a la competencia de nuestra Entidad.
Si el tema que usted plantea es de nuestra competencia, seguiremos este proceso:
- Radicar oficialmente la solicitud que usted nos envía.
- Identificar el área o dependencia encargada de atender su caso.
- Remitir la solicitud al equipo correspondiente para su gestión.
- Al finalizar el registro, el sistema le entregará un número de seguimiento, con el cual podrá consultar el estado y seguimiento de su solicitud.
- Nuestro proceso de Atención al Usuario será el encargado de acompañar, supervisar y garantizar el trámite de todas las PQRSF.
- Nos aseguraremos de que reciba una respuesta oportuna y conforme a los plazos establecidos por la ley.
Para poder brindarle una respuesta, es importante que diligencie el formulario de manera completa y correcta, incluyendo sus datos de contacto. Si decide presentar su solicitud de forma anónima, recuerde guardar el número de seguimiento que el sistema le asignará, ya que con él podrá consultar posteriormente el estado de su caso.
En caso de que su solicitud no sea competencia de nuestra Entidad, le informaremos cuál es la institución encargada y, si es necesario, le trasladaremos su requerimiento.
Una vez haya leído y comprendido las diferencias entre los tipos de solicitudes, podrá continuar diligenciando el formulario.
Al enviar este formulario, usted ACEPTA que ha leído y comprende nuestras Políticas de Privacidad y Condiciones de Uso (clic en el enlace para leerlas).
